1. Quem é quem
Controladora — a clínica que te atende. Razão social [A PREENCHER], CNPJ [A PREENCHER], [A PREENCHER]. Encarregado(a) de dados da clínica: [A PREENCHER] — [A PREENCHER].
Operadora — IADoutor. Razão social [A PREENCHER], CNPJ [A PREENCHER], [A PREENCHER]. Contato de privacidade: [A PREENCHER].
A IADoutor fornece a tecnologia da Amanda e trata seus dados apenas para prestar esse serviço à clínica. Não usa seus dados para fins próprios, não vende e não repassa para publicidade.
2. Para que usamos seus dados
3. Quais dados
- Identificação e contato: nome, número de telefone, nome e foto do perfil do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens: textos, áudios e a transcrição deles, imagens, documentos e outros anexos que você enviar.
- Informações de saúde que você contar — sintomas, exames, tratamentos, objetivos. São dados sensíveis.
- Agenda: data, horário, profissional e situação da consulta.
- Registros do atendimento: anotações e etiquetas da equipe, histórico das suas autorizações.
- Dados técnicos: data e hora das mensagens e identificadores internos do sistema.
Não envie senhas nem dados de cartão ou banco pela conversa.
4. Como a Amanda funciona
- Você conversa com uma inteligência artificial. Ela lê suas mensagens e responde com base nelas e nas informações que a clínica cadastrou.
- A Amanda não dá diagnóstico nem prescreve tratamento. Decisão sobre a sua saúde é sempre de um profissional da clínica.
- Áudios que você envia são transcritos em texto. A Amanda pode responder em áudio, com voz sintética.
- Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa da equipe, e pedir revisão de qualquer decisão tomada só pelo sistema (art. 20).
5. Com quem compartilhamos
Para funcionar, a Amanda usa outros fornecedores (suboperadores). Cada um recebe só o necessário para a sua parte.
Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Não vendemos dados.
6. Transferência para fora do Brasil
Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais exigidas.
7. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens, contatos e registros do atendimento: até 10 anos. Depois são anonimizados — deixam de identificar você.
- Áudios, imagens e documentos: apagados ao fim do mesmo prazo.
- Registros de autorização e de auditoria: pelo prazo necessário para comprovar o que foi feito.
- Filas técnicas temporárias: apagadas em até 24 horas.
- Se você pedir para apagar, apagamos ou anonimizamos antes do prazo, exceto o que a lei obriga a clínica a guardar.
8. Segurança
Só pessoas autorizadas da clínica acessam as conversas, com login próprio e permissões por função. Arquivos ficam em armazenamento privado e só abrem por links temporários. Todo acesso relevante fica num registro de auditoria que não pode ser alterado. As conexões são criptografadas. Se houver um incidente de segurança com risco relevante, a clínica avisa você e a ANPD, como manda a lei.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se não consentir;
- revogação do consentimento.
Você também pode pedir revisão de decisões tomadas só pelo sistema (art. 20) e reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
Como pedir
- Pela própria conversa: escreva, por exemplo, "quero meus dados", "quero apagar meus dados" ou "quero falar com uma pessoa". O pedido é registrado e passa para a equipe da clínica.
- Por e-mail: [A PREENCHER].
- Prazo: resposta completa em até 15 dias.
- Para proteger você, podemos confirmar sua identidade antes — por exemplo, pedindo que o pedido venha do mesmo número.
10. Lembretes e novidades — só se você autorizar
A clínica que te atende não envia lembretes promocionais nem novidades pela Amanda.
11. O que acontece quando você responde PARAR
A Amanda para de enviar mensagens automáticas e registra a sua escolha. Se você tinha autorizado lembretes e novidades, a autorização é cancelada. Se ainda precisar de atendimento, a equipe da clínica pode te atender diretamente. As mensagens já trocadas continuam guardadas pelo prazo da seção 7, a menos que você peça para apagar.
12. Menores de idade
Se o paciente tiver menos de 18 anos, quem deve conversar é o pai, a mãe ou o responsável legal. Dados de crianças só são tratados com o consentimento específico de um deles.
13. Mudanças neste aviso
Este aviso tem versão numerada. Quando mudar algo importante, publicamos uma nova versão e avisamos pela conversa. As versões anteriores continuam disponíveis nesta página. O sistema registra qual versão você recebeu.
Histórico
- v1.0 — 27/09/2026 — primeira versão.